Travail et malentendance en Seine-Saint-Denis : quelles adaptations dans les entreprises ?

La Seine-Saint-Denis, ou « le 93 », est un département particulièrement dynamique sur le plan économique, regroupant plus de 150 000 entreprises selon la Chambre de Commerce et d’Industrie (CCI) de Seine-Saint-Denis. Mais parmi les 820 000 actifs recensés en 2021 (source INSEE), une proportion croissante est concernée par des troubles de l’audition : selon l’Assurance Maladie, environ 7 % des adultes actifs en France souffrent d’une perte auditive, soit près de 57 000 personnes sur le territoire départemental.

Dans cet environnement urbain dense, caractérisé par sa diversité socioprofessionnelle et culturelle, la question de l’inclusion des salariés malentendants devient un enjeu majeur de responsabilité sociale pour les employeurs locaux. Au-delà de l’obligation légale, adapter les conditions de travail permet de maintenir le bien-être, la productivité et la cohésion des équipes – tout en répondant à une réalité démographique incontournable.

La loi du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances impose aux employeurs publics et privés d’au moins 20 salariés d’employer au minimum 6 % de personnes en situation de handicap. La malentendance y est reconnue, qu’elle soit légère ou sévère. La non-application de cette disposition expose les entreprises à la contribution AGEFIPH.

En complément de cette obligation d’emploi, le Code du Travail (article L4624-3) met à la charge de l’employeur l’obligation d’adapter le poste de travail aux salariés en situation de handicap. Plusieurs dispositifs d’accompagnement spécifiques existent dans le 93, notamment via la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) ou Cap Emploi, qui apportent soutien et expertise pour la mise en place d’aménagements individualisés.

• Charte RQTH : reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé et facilitation de l’accès aux adaptations.
• Aides financières : aides de l’AGEFIPH pour la mise à disposition de matériel ou la formation des équipes.
• Appui-conseil : interventions de spécialistes pour analyser et proposer des solutions techniques adaptées à la déficience auditive.

Il est important de souligner que, depuis 2016, l’accessibilité numérique fait aussi partie des obligations, ce qui impacte la façon dont les outils informatiques et les plateformes d’échanges internes sont pensés (source : Service Public).

Le recueil de plusieurs initiatives menées dans des entreprises locales permet d’illustrer la variété et la pertinence des réponses apportées face à la malentendance.

1. Aménagements physiques des espaces de travail

• La suppression du bruit ambiant : Certaines entreprises industrielles d’Aulnay-sous-Bois ou de Saint-Ouen ont choisi d’installer des dalles acoustiques ou des cloisons phoniques pour atténuer les réverbérations et permettre une meilleure compréhension des paroles.
• Avisualisation des alertes : Dans un site logistique de la Plaine Saint-Denis, le remplacement des alarmes sonores par des signaux lumineux a permis de garantir la sécurité des agents malentendants, sans perturber le fonctionnement de l’ensemble du personnel.
• Boucles magnétiques : Plusieurs accueils de service public (notamment en mairie ou en CPAM) dans le département sont désormais équipés de boucles à induction magnétique, facilitant la réception des sons pour les collaborateurs appareillés.

2. Évolutions organisationnelles et culturelles

• Formation à la communication inclusive : De grandes entreprises du secteur tertiaire à Noisy-le-Grand ont initié des ateliers de sensibilisation, afin de former leurs managers aux spécificités de la communication face à une personne malentendante (parler en face, s’assurer de la compréhension, ne pas couvrir la bouche, etc.).
• Flexibilité sur le télétravail : Suite à la crise sanitaire, certaines structures ont proposé à leurs salariés malentendants d’opter pour des modes de travail hybride, avec équipement adapté (casques amplificateurs, sous-titrage des visioconférences via logiciels type Ava ou Zoom, etc.).
• Accompagnement par le référent handicap : Il devient habituel dans les entreprises de plus de 300 salariés, comme dans certains établissements de santé du 93, de désigner un référent formé spécifiquement aux situations de handicap auditif.

3. Adaptation des outils numériques

• Accessibilité des plateformes internes : Les grands groupes implantés à La Défense ou Saint-Denis adaptent leurs plateformes intranet pour permettre l’utilisation de lecteurs d’écran et de sous-titres automatiques lors de la diffusion de vidéos de formation.
• Interopérabilité avec les appareils auditifs : De nouveaux équipements informatiques (ordinateurs, téléphones fixes) sont choisis en fonction de leur compatibilité avec la technologie Bluetooth utilisée dans bon nombre d’aides auditives actuelles.

• Près de 22 % des personnes sourdes ou malentendantes en France sont actives sur le marché du travail (source : DREES, 2023).
• L’an dernier, près de 400 demandes d’adaptations de poste ont été déposées via la MDPH 93 pour des besoins liés à l’audition (source : MDPH 93, rapport 2023).
• Moins de 13 % des entreprises françaises interrogées déclarent avoir mis en place un dispositif complet d’accessibilité pour les salariés malentendants (source : Baromètre Agefiph/HANDICAPZéro, 2022).
• À l’échelle de l’Île-de-France, la Seine-Saint-Denis figure parmi les territoires les plus engagés en matière de déclaration de RQTH et de demandes d’aménagement auditif en entreprise.

• Des freins culturels : La peur de stigmatisation ou la méconnaissance des solutions existantes freine l’identification des besoins et la demande d’adaptation, en particulier dans les PME locales où la parole autour du handicap reste délicate.
• Manque d’information technique : Même dans des groupes structurés, les responsables RH expriment parfois leur difficulté à trouver des prestataires spécialisés, ou à se repérer parmi la diversité des aides techniques.
• Coûts perçus des adaptations : Bien que les aides financières existent, certaines entreprises estiment le coût d’investissement initial disproportionné, notamment pour des adaptations collectives (salles de réunion, open-spaces).

Pour répondre à ces freins, la CCI 93, Cap Emploi et AGEFIPH proposent régulièrement des webinaires, rencontres et outils pratiques pour aider les dirigeants à dépasser les idées reçues, identifier les interlocuteurs pertinents et prioriser les solutions ayant le plus fort impact sur la qualité de vie et de travail.

• L’exemple de la SNCF à Saint-Denis : La SNCF, dont une partie des bureaux est située au nord de Paris, a développé un programme interne de mentorat et de sensibilisation au handicap auditif, avec distribution de guides pratiques, adaptation systématique des salles de réunion importantes (systèmes de micros, boucles magnétiques) et recrutement ciblé.
• Le centre de relation clients d’une mutuelle à Bobigny : Ce centre a redessiné ses espaces de travail après avoir recruté une collaboratrice sourde profonde. Les interactions sont facilitées par la présence de deux collègues formés à la Langue des Signes Française (LSF), des outils de tchat interne pour compenser les appels téléphoniques, et la mise en place d’une signalétique visuelle accrue.
• Les Ateliers d’Adaptation de Villepinte : Dans cette structure médico-sociale, l’équipe a travaillé à l’élaboration d’un protocole d’accueil et d’accompagnement spécifique des salariés avec handicap auditif, appuyé par des formations mutualisées entre entreprises locales pour diffuser les bonnes pratiques.

S’il reste des cheminements à faire, la Seine-Saint-Denis démontre à travers ses initiatives, ses relais institutionnels et l’implication de réseaux locaux, qu’une dynamique inclusive se met en place autour de la malentendance au travail. La régularité des actions de sensibilisation, la montée en puissance des diagnostics d’accessibilité, associés à un accompagnement personnalisé par des professionnels de l’audition, marquent des avancées concrètes.

Selon l’étude « Travail, emploi, statut social et handicap auditif », (Ministère du Travail, 2022), plus de 45 % des entreprises qui ont engagé une démarche proactive d’adaptation ont constaté une meilleure rétention des talents et une amélioration notoire du climat d’équipe. Des chiffres qui encouragent, et qui posent la question de l’extension de ces bonnes pratiques à toutes les entreprises du territoire, petites ou grandes.

L’évolution des attentes sociétales, l’essor du télétravail et la transformation numérique s’ajoutent aux orientations réglementaires pour faire émerger un modèle de travail réellement accessible. Toutes les entreprises du 93 ont à y gagner, en s’engageant dès maintenant pour l’audition de chacun.